Novedades

Bienvenidas que también saludan a quien vuelve, y una actividad que explica cada paso

Los flujos de bienvenida ahora pueden saludar también a quien vuelve a escribir después de un tiempo. Además, el registro de actividad dice con palabras simples por qué un mensaje salió o no salió.

Mejoras (4)

• Nuevo disparador en Flujos automáticos: “Cuando entra una conversación nueva o alguien vuelve a escribir después de X días”. Los días los elegís vos, de 1 a 365: por ejemplo 15 para un restaurante, o 30 o 60 para un consultorio.
• Cuando una bienvenida no sale, la actividad del flujo ahora muestra “No se envió” con el motivo. Puede ser que esa conversación ya la hubiera recibido, que la conversación la haya empezado tu equipo, o que el contacto ya tuviera una conversación abierta.
• El botón “Ver conversación” aparece también en las líneas de “Regla disparada” y “No se envió”, para saber exactamente a quién le pasó.
• Eliminar un chat (clic derecho → Eliminar) ahora borra todas las conversaciones de ese contacto en ese número. Si la persona vuelve a escribir, entra como conversación nueva. Así podés volver a probar una bienvenida con el mismo teléfono.

Arreglos (2)

• En un flujo con una espera antes de la bienvenida y la opción “Si responde, mover a etapa”, la conversación cambiaba de etapa antes de que saliera el mensaje. Ahora cambia sólo cuando el cliente responde después de recibirlo.
• Una cuenta que se reactivaba después de un aviso de pago podía volver a suspenderse sola a los pocos segundos. Ya no pasa.

Plantillas de WhatsApp dentro de los flujos automáticos

Pasadas 24 horas sin respuesta, WhatsApp sólo permite escribirle a un cliente con una plantilla aprobada. Ahora los seguimientos automáticos de un número oficial pueden usarlas solos, sin que nadie esté mirando.

Mejoras (5)

• El paso “Enviar mensaje” de un flujo de un número oficial puede llevar una plantilla aprobada. Si la conversación está dentro de las 24 horas, sale el texto. Si pasaron más, sale la plantilla.
• Las variables de la plantilla se completan solas con los datos del cliente: nombre, teléfono, email, empresa, vendedor, la etapa en la que está y el nombre de tu negocio.
• Las etiquetas también se convierten en datos para tus mensajes. Una etiqueta como interes-plan-anual se puede usar en el texto como {{interes}}, que se reemplaza por “plan anual”.
• Para cada variable podés poner un texto de respaldo, que se usa si a ese cliente le falta el dato. Una vista previa muestra cómo va a quedar el mensaje.
• El editor te avisa si un paso de texto viene después de una espera de 24 horas o más y conviene sumarle una plantilla.

Arreglos (1)

• Un mensaje de texto libre a un número oficial con la ventana de 24 horas cerrada se daba por enviado, pero WhatsApp nunca lo entregaba. Ahora no se manda y la actividad lo explica.

Las conversaciones abren más rápido en cuentas grandes

En cuentas con cientos de conversaciones abiertas, abrir un chat podía demorar mucho. El panel ahora pide la información de a poco y deja primero los mensajes del chat que estás mirando.

Mejoras (3)

• La lista de conversaciones se carga en tandas chicas, y el chat que abrís pasa adelante.
• Al abrir un chat se piden primero los mensajes. Si tardan más de lo normal, el panel lo avisa y ofrece reintentar, en lugar de quedar cargando sin fin.
• Cuando Meta frena el envío de plantillas porque la cuenta de WhatsApp Business no tiene un medio de pago cargado, el panel ahora lo explica así y dice dónde resolverlo.

Arreglos (1)

• El selector de stickers quedaba vacío en algunas cuentas aunque llegaran stickers. Ahora muestra los que recibiste.

Reuniones con invitados, imágenes pegadas y avisos antes de mandar un archivo pesado

Mejoras pedidas por clientes que usan el panel todo el día con varios números.

Mejoras (6)

• Las reuniones que se crean desde una conversación pueden llevar invitados por email. Les llega la invitación de Google Calendar con el link de Meet.
• Una tarea se puede editar desde la misma conversación, sin ir al calendario.
• Podés pegar una imagen (Ctrl+V) directamente en el chat.
• Antes de enviar, el panel avisa si una imagen, un video, un audio o un documento supera el tamaño que WhatsApp acepta.
• El ingreso al panel es mucho más rápido en cuentas con muchos números conectados: la lista aparece primero y el resto se completa en segundo plano.
• Al cambiar de número en el selector, la lista se vacía y muestra que está cargando, en lugar de dejar a la vista los chats del número anterior.

Arreglos (3)

• El aviso de “Tenés tareas para hoy” aparecía desde temprano. Ahora respeta el horario de cada tarea.
• Al cambiar rápido de número, podían mezclarse conversaciones de los dos. Ya no pasa.
• El menú de Filtros de Conversaciones se cortaba en algunos tamaños de pantalla.

Más monedas, y chau a las conversaciones fantasma

Ajustes para clientes de distintos países y para que la bandeja muestre sólo conversaciones reales.

Mejoras (2)

• Más monedas para registrar ventas: además de pesos argentinos y dólares, pesos chilenos, mexicanos, colombianos y uruguayos, soles, reales, euros y otras monedas de la región.
• En el celular se ve el logo completo en las cabeceras.

Arreglos (3)

• Aparecían conversaciones vacías con “números” de 14 o 15 dígitos que no existen en WhatsApp. Ahora se ocultan.
• El desplegable de moneda mostraba una sola opción.
• Se corrigieron varios pasos del camino “activar la cuenta después de la prueba gratis”.

Tema claro

El panel ahora se puede usar con fondo claro. Cada persona lo elige en su navegador, desde Mi Perfil.

Mejoras (4)

• Tema claro, conmutable desde Mi Perfil → Preferencias. Se recuerda en cada navegador.
• La caja para escribir un mensaje se distingue mejor, aun antes de hacer clic.
• Cada sección muestra su nombre junto al logo, igual en todas las pantallas.
• El Centro de Ayuda suma una explicación detallada de cómo funciona la protección contra bloqueos.

Arreglos (3)

• Una regla de auto-etiquetado con varias palabras clave separadas por coma (por ejemplo: madre, mamá, día de la madre) no etiquetaba nunca. Ahora alcanza con que aparezca cualquiera de ellas.
• Cuando WhatsApp tarda en responder un envío, el motivo del fallo ahora se explica bien. Antes culpaba a un archivo pesado aunque el mensaje no tuviera adjuntos.
• La ventana de Respuestas rápidas se abría encima del autocompletado sin cerrarlo.

Permisos y bajas, cupo gratis de WhatsApp y los nombres de tu agenda

Herramientas para cuidar el número y para respetar a quien no quiere recibir más mensajes.

Mejoras (6)

• Bajas automáticas por palabra: si un contacto escribe BAJA (o la palabra que configures), las automatizaciones dejan de escribirle.
• Opcionalmente, las automatizaciones pueden esperar a que el contacto haya dado permiso antes de escribirle.
• El perfil de cada cliente muestra si dio permiso o pidió la baja, y se puede marcar desde ahí.
• Cada cuenta viene con la respuesta rápida /permiso ya armada, para pedir el permiso con un texto probado.
• Métricas muestra el cupo gratis de WhatsApp: cuántos de los 1.000 mensajes de servicio sin cargo del mes usó cada número oficial.
• Los contactos aparecen con el nombre que tenés en la agenda de tu WhatsApp. “Recuperar nombres” pide confirmación antes de reemplazar un nombre que ya estaba.

Métricas más claras

La pantalla de Métricas separa lo que pasa ahora de lo que pasó en el período elegido, y cada número lleva a sus conversaciones.

Mejoras (6)

• Arriba de todo, “Ahora mismo”: conversaciones abiertas y sin responder, en vivo y sin depender del filtro de fechas.
• Abajo, “En este período”: lo que pasó entre las fechas que elegís.
• Tiempo de resolución real: el promedio entre que una conversación se abre y se resuelve. Si se reabre, cada tramo cuenta por separado.
• Las etapas del embudo y las etiquetas transversales se muestran por separado.
• Hacés clic en un número y vas a la lista de conversaciones ya filtrada.
• Si no usás el registro de ventas, la sección de monetización no aparece.

Arreglos (1)

• Algunos conteos tenían una conversación de diferencia con lo que se veía en la lista.

Prueba gratis de 7 días, sin tarjeta

Cualquiera puede crear su cuenta y probar el CRM una semana completa sin cargar un medio de pago. La activación se hace desde adentro del panel.

Mejoras (4)

• Alta de prueba desde waengine.com/demo: nombre, email, negocio y WhatsApp. Se confirma por email y la cuenta queda lista.
• El número de WhatsApp se conecta después de entrar, con el mismo paso a paso de siempre.
• Para activar la cuenta no hace falta salir del panel: los datos que ya cargaste vienen completos.
• Cada plan respeta la cantidad de usuarios que incluye.

Arreglos (1)

• Con un aviso arriba de la pantalla, el pie de la columna izquierda (con el botón Salir) desaparecía.

Borradores por conversación y búsqueda por número

Arreglos pedidos por equipos que atienden desde varias computadoras a la vez.

Mejoras (2)

• Cada conversación guarda su borrador, como en WhatsApp. Si cambiás de chat a mitad de un mensaje, el texto queda en el chat donde lo escribiste.
• El motivo de un envío fallido se muestra en castellano y dice qué hacer.

Arreglos (2)

• Buscar un cliente por su número con espacios, guiones o paréntesis no encontraba nada.
• Si una computadora respondía un chat, en las demás seguía apareciendo como no leído.

Pausa de envíos visible, y menos alarmas falsas en las automatizaciones

Cuando un número tiene varios fallos seguidos, el panel pausa sus envíos automáticos para protegerlo. Ahora esa pausa se ve y se puede reanudar.

Mejoras (5)

• Si los envíos automáticos de un número están en pausa, aparece una banda en Automatizaciones con el motivo y un botón para reanudar.
• Cada automatización muestra la última vez que se ejecutó.
• Los avisos de “choques” entre automatizaciones bajaron a los casos que de verdad pueden interferir.
• Una plantilla ya aprobada se puede ver tal como la recibe el cliente.
• Los datos del número oficial que hacen falta para administrar plantillas se cargan desde la propia pantalla de Plantillas.

Arreglos (2)

• Algunas automatizaciones quedaban trabadas y no volvían a ejecutarse para la misma conversación.
• La pantalla de Plantillas se veía encimada sobre la lista de chats.

Plantillas de WhatsApp, de punta a punta

Pasadas 24 horas sin respuesta, WhatsApp oficial sólo permite escribir con una plantilla aprobada. Ahora el panel tiene todo el circuito: crearlas, ver su estado y enviarlas desde el chat.

Mejoras (5)

• Con la ventana de 24 horas cerrada, el chat muestra las plantillas aprobadas con los datos del contacto ya completos y una vista previa.
• Plantillas con imagen: la subís una vez y el panel la recuerda.
• Una sección propia para crear y administrar plantillas, con su estado real (aprobada, en revisión o rechazada, con el motivo). Sólo para el dueño y el gerente.
• Los errores de Meta se explican en castellano, con el paso a seguir.
• Una columna de secciones a la izquierda, plegable, siempre a mano en todas las pantallas.

Arreglos (2)

• Una plantilla enviada quedaba registrada como texto suelto y su estado de entrega no era confiable.
• En el chat no se veía la imagen de una plantilla que sí le había llegado al cliente.