En una línea: las conversaciones y los contactos que tu empresa gestiona con WAEngine son tuyos, no nuestros. Los guardamos por tu cuenta, para que el servicio funcione, y nada más.
Cuando una empresa pone sus conversaciones de WhatsApp en una herramienta de terceros, la pregunta razonable es quién más puede leerlas. Esta página la responde sin vueltas. No es el contrato — eso lo firma cada cliente dentro del sistema, con su nombre y el nuestro. Es lo que hacemos, escrito para que se entienda antes de contratar.
No podemos leer tus chats
El acceso de nuestro equipo a la cuenta de un cliente está apagado por defecto. No es un botón escondido: la función está deshabilitada del lado del servidor.
Si entramos, te enterás
El soporte excepcional exige un motivo escrito, expira solo a los 30 minutos y te aparece un aviso en tu panel: quién entró, cuándo y por qué.
Te llevás todo cuando quieras
Contactos, actividad y ventas se exportan a planilla desde tu panel, sin pedirnos permiso y sin avisar. Tus datos no quedan secuestrados.
No hacemos negocio con tus datos
No entrenamos modelos con ellos, no los usamos para publicidad y no los vendemos ni cedemos a nadie con fines comerciales.
Quién es dueño de qué
WAEngine es una herramienta que usan empresas para ordenar sus ventas y su atención por WhatsApp. Eso arma dos relaciones distintas, y conviene no mezclarlas:
- Con la empresa que nos contrata: le prestamos el servicio. Ella decide qué hace con la información de sus contactos; nosotros la guardamos por su cuenta.
- Con los contactos de esa empresa: no tenemos relación directa con ellos.
Dicho de otro modo: si sos cliente de un negocio que usa WAEngine y querés ejercer derechos sobre tus datos, corresponde que te dirijas a ese negocio. Si nos escribís a nosotros, te derivamos.
Qué guardamos
- Conversaciones de WhatsApp entre la empresa y sus contactos: mensajes, adjuntos, audios, fecha y hora.
- Datos de contacto: nombre, teléfono, email, empresa, y las etiquetas y notas que la empresa cargue.
- Actividad de gestión: etapas de venta, asignaciones, tareas y reuniones.
- Información comercial de la empresa: los montos de venta que registre.
- Cuentas de usuario: nombre, email y contraseña cifrada.
Quién más interviene
| Quién | Por qué |
|---|---|
| DigitalOcean LLC | Los servidores donde el servicio corre y donde los datos se almacenan. |
| Meta Platforms (WhatsApp) | Los mensajes viajan por la red de WhatsApp. Su tratamiento se rige por las políticas de Meta, ajenas a este documento. |
El software con el que operamos corre en nuestra propia infraestructura: no hay proveedores adicionales que reciban datos de nuestros clientes.
Cómo lo cuidamos
- Contraseñas cifradas con algoritmo de hash — nadie de nuestro equipo las conoce.
- Contraseña propia obligatoria en el primer ingreso, con política de complejidad.
- Conexión cifrada (HTTPS) en todo el tráfico.
- Aislamiento entre cuentas, aplicado del lado del servidor.
- Registro de accesos y de acciones sensibles.
Qué podés hacer con tus datos
- Portabilidad: exportar sus contactos, su actividad y sus ventas a planilla, en cualquier momento y sin pedir autorización.
- Acceso: solicitar el registro de accesos de soporte a su cuenta.
- Rectificación y supresión de datos, desde el propio panel.
- Baja de la cuenta y eliminación de sus datos.
- Notificación ante un incidente de seguridad que los afecte.
Cuánto los guardamos
Los datos se conservan mientras la cuenta esté activa y se eliminan al darse de baja. Recomendamos exportarlos antes de solicitar la baja: una vez eliminada la cuenta, la información no se puede recuperar.
Bajo qué marco
Esta política se enmarca en la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales de la República Argentina y toma como referencia los estándares del GDPR europeo en cuanto a minimización, limitación de finalidad y trazabilidad.
En la relación con nuestros clientes, ellos son responsables del tratamiento y nosotros encargados: tratamos los datos por su cuenta y bajo sus instrucciones.
Ante cualquier controversia son competentes los Tribunales Ordinarios de Mendoza, Argentina.
El documento que firma cada cliente
Esta página es pública y general. Cuando una empresa contrata WAEngine, dentro de su panel encuentra el documento completo — el mismo compromiso, pero con su razón social y la nuestra, que acepta al ingresar y queda registrado con fecha. Ahí es donde esto se vuelve un acuerdo entre dos partes; acá es lo que podés leer antes de decidir.
Quiénes respondemos por esto
Si modificamos esta política, publicamos la versión actualizada en esta misma página.
AIHOST SAS · Actualizada el 2026-07-29